中国经济网贵阳8月30日讯（记者宋雅静）“AI的马秀替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作 ，而非全面取代人工 。会和岗新的替代工作领域和岗位类型也将应运而生 。”2024数博会期间 ，部分中国联通软件研究院副总经理（副院长）马秀发接受中国经济网记者专访 ，工作表达了他对人工智能替代人类就业的领域大热话题的见解 。
中国联通软件研究院副总经理（副院长）马秀发。位也中国经济网记者宋雅静/摄
马秀发介绍 ，将产AI技术的马秀快速发展正逐步改变着传统工作场景 ，尤其在客服等常规岗位上的会和岗替代效应已初现端倪 。“以客服行业为例 ，替代过去我们的部分话务人员规模庞大，达到两万余人 。工作然而 ，领域随着AI技术的位也引入和集约化管理的实施 ，这一数字已显著下降至八千人左右 。”
他表示 ，这种变化主要得益于AI在知识库构建和智能助手应用方面的强大能力 ，使得许多基于标准知识库的问题解答工作得以自动化处理，从而大幅提升了工作效率并降低了人力成本 。
然而 ，马秀发也强调 ，AI的替代并非全面而绝对的 。“AI与人工之间是一个相辅相成 、共同进步的过程 。”他指出 ，尽管AI在数据处理 、模式识别等方面展现出巨大潜力 ，但在数据供给 、质量提升以及模型优化等关键环节 ，仍离不开人类的深度参与和精细操作 。“比如 ，为了训练大模型，我们需要高质量的数据集作为支撑 ，而这需要大量员工对数据进行梳理 、提炼和标注 。”
他进一步分析认为 ，AI的替代效应更多体现在特定领域和场景下的部分工作 ，而非全面取代人工 。相反，随着AI技术的深入应用 ，新的工作领域和岗位类型也将应运而生 。“在数据标注 、数据治理等新兴领域 ，我们将会看到更多的就业机会和用工需求 。”他表示 ，这些新岗位不仅要求员工具备专业的技术知识 ，还需要他们具备创新思维和跨界合作的能力 。
对于国家层面在推进AI应用过程中的整体布局 ，马秀发表示：“我相信国家在制定相关政策时 ，也会充分考虑到AI技术对就业市场的潜在影响 ，并致力于通过政策引导和市场机制相结合的方式 ，促进就业结构的优化和升级 。”他认为，未来随着AI技术的不断成熟和普及 ，将有更多领域和行业受益于其带来的变革和机遇 。
